PLAN
DE MARKETING
El plan de marketing es una herramienta de
gestión en la que se establecen todas las acciones que se deben cumplir en una
empresa (en este caso sería el destino Bahías de Huatulco) por parte del área
de marketing, su finalidad es fijar los objetivos comerciales que vayan en
consonancia con los objetivos globales del destino y también explicar cómo se
lograran dichos objetivos.
Todo plan de marketing se asienta sobre 4 pilares fundamentales:
- Analizar la
situación actual del mercado en el que se mueve la compañía.
- Determinar unos
objetivos a
cumplir por la empresa en el área de marketing.
- Fijar las
acciones que se van a llevar a cabo para conseguir dichos
objetivos.
- Revisar el
trabajo realizado para comprobar si se han logrado los
objetivos.
Las
8 P’s
- Producto,
(product): Se refiere al servicio o producto que se le va a ofertar a los
clientes, mismo que tendrá que tener un valor adicional para que éstos
puedan consumirlo.
- Plaza,
(place): implica decisiones sobre el lugar en donde se dará a conocer
nuestro producto, es decir, en donde se llevará a cabo nuestro evento.
- Promoción, (promotion): Tres elementos
claves a comunicar; a los clientes/prospectos; informar, persuadir,
actuar. Se consideran comunicaciones educativas destacando en las mismas
los beneficios del servicio, lugar donde y cuando recibirlo y como
participar en el proceso. Los medios son diversos usualmente todos
aquellos aplicados al marketing en general siempre que promuevan la
participación y el involucramiento
- Precio,
(price): es el elemento que
representa un costo para los clientes, es decir, el costo que deben cubrir
para poder hacer uso del producto o servicio.
- Personal,
(people): se trata de las personas a las que va dirigido el producto o
servicio.
- Evidencia física,(physical): La
decoración de las áreas donde se recibe u otorga la experiencia de
servicio debe recibir un tratamiento bien analizado y procesado pues
ejerce un fuerte impacto en la impresión de lo que será la experiencia de
servicio, dada la ingente necesidad del cliente de elementos tangibles en
todas las etapas de la experiencia de servicio
- Proceso (process) Procesos eficaces son
necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida y pueda
considerarse que entrega valor real. Procesos mal diseñados producen
entregas lentas, ineficientes, burocráticas, convirtiendo al proceso
general en una experiencia decepcionante atentando también contra la moral
de los empleados disminuyendo sus niveles de productividad
- Productividad, (productivity): Ambos
elementos se consideran unidos pues la productividad busca el mejor
resultado al menor costo y la reducción del costo debe no afectar la
calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser evaluada desde la
perspectiva del cliente. En estos elementos han sido de gran apoyo también
los avances tecnológicos facilitando el proceso y brindando mayor valor a
los beneficios valorados por los clientes.